Wir legen großen Wert auf die Wahrung der Rechte von Kindern, Jugendlichen, jungen Erwachsenen und der betreuten Familien in unserer Obhut und sind davon überzeugt, dass ein transparentes Beschwerdeverfahren ein wesentlicher Baustein dafür ist.

Unser Ziel ist es, allen Bewohner:innen eine Stimme zu geben und sicherzustellen, dass ihre Anliegen ernst genommen und angemessen behandelt werden.

Sie können sich direkt an uns wenden. In den Gruppen haben wir unterschiedliche Methoden, um mit unseren Bewohner:innen, auch anonym, im Austausch zu bleiben, beispielsweise mittels einer Beschwerdebox. Außerdem liegt in jeder Gruppe eine Willkommensmappe aus, darin befinden sich Beschwerdemöglichkeiten und verschiedene Flyer. Die Gruppen- und Bereichsleitungen stehen Ihnen ebenfalls gerne für ein Gespräch zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf den einzelnenUnterseiten der Gruppen

Neben den internen Beschwerdewegen stehen Ihnen auch externe Beschwerdestellen zur Verfügung. Sie können sich jederzeit direkt an Ihr zuständiges Jugendamt wenden, um Ihre Anliegen zu besprechen. 

Sollten diese Wege nicht zu einer Lösung führen, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Ombudsstelle NRW zu wenden. Diese bietet ihre Unterstützung kostenlos und anonym an. Die evangelische Jugendhilfe ist Mitglied der Ombudsstelle NRW und unterstützt deren Arbeit. Damit möchten wir sicherstellen, dass Sie sich auch bei unabhängigen Stellen Unterstützung holen können. 

Ihre Beschwerden werden ernst genommen und gemeinsam mit den Institutionen besprochen.

Betroffenen, die sexualisierte Gewalt erlebt haben, empfehlen wir zusätzlich, sich an die FUVSS oder an die zentrale Anlaufstelle Help zu wenden. Diese Fachstelle bietet auch eine anonyme Beratung an.

Ombudsstelle NRW
-    Homepage: ombudschaft-nrw.de
-    Telefon: 0202 – 29 53 67 76
-    E-Mail: team@ombudschaft-nrw.de

FUVSS – Fachstelle für den Umgang mit Verletzungen der sexuellen Selbstbestimmung

• Homepage: www.diakonie-rwl.de/themen/aktiv-gegen-sexualisierte-gewalt/hilfe-betroffene
• Ansprechpartnerin: Birgit Pfeifer
• E-Mail: b.pfeifer@diakonie-rwl.de
• Telefon: 0211 – 63 98 342

Für Personen, die von sexueller Gewalt betroffen sind:

• Ansprechpartnerin: Deane Heumann
• E-Mail: ansprechperson@diakonie-rwl.de
• Telefon: 0211 – 63 98 399

Anlaufstelle Help
-    Homepage: www.anlaufstelle.help
-    Telefon: 0800 5040112
-    E-Mail: zentrale@anlaufstelle.help